内容简介
本书是畅销书《非暴力沟通》系列书中的一本——冲突调解篇，书中将非暴力沟通的理念和方法用于冲突调解领域，提供多种人际关系调解地图，帮助人们化解人际冲突，解决沟通障碍。 书中按照对话的三个阶段，即对话前、对话中和对话后，介绍每个阶段可以使用的地图和可做的练习。我们可以学到在进行一场艰难对话前如何做准备、对话过程中需要做什么以及对话结束后如何从中总结经验。书中各个章节以一些虚拟的家庭为例，介绍他们如何处理发生在家庭内部和工作场所中的各种难题，我们旁观这些事例，会有强烈的代入感。 这本书可以帮助人们了解陷入冲突及摆脱冲突的方式；随时随地与自己建立连接；抑制应激反应；用 “调解人思维”接纳不同的观点；改变惯性行为模式；觉察与转化评判；驾驭困难对话。
作者简介
约翰·凯恩 John Kinyon
“调解你的生活（Mediate your life）”培训项目及公司的联合开发者和创始人。曾与非暴力沟通创始人马歇尔·卢森堡亲密合作了十多年。如今在美国及世界各地开展工作坊和培训，是一名充满激情的演讲者和作者，帮助人们和平解决冲突。自2000年以来，他一直担任非暴力沟通中心（CNVC）的培训讲师。他与人合创了湾区非暴力沟通中心（Bay NVC），成为全球非暴力沟通社区的领导者之一。
艾克·拉萨特 Ike Lasater
美国加州联邦和州法院的一名高风险诉讼律师。当他遇到美国心理学家、非暴力沟通的创始人马歇尔•卢森堡时，他逐渐认识到，调解可以成为各方倾听彼此需要的机会，从而让人们真正了解是什么在助长他们的冲突，这类情况通常会为各方带来更令人满意的结果。这种处理冲突的方式与他的价值观是一致的，通过长期的禅修、瑜伽（他在1975年与别人共同创办了《瑜伽杂志》）和合气道发展而来。艾克曾在国际非暴力沟通中心董事会和北加州地区法院的争议处理协会任职。他是《选择和平》、《非暴力沟通·职场篇》和《非暴力沟通·团队协作篇》的合著者。除了开展“调解你的生活”培训外，艾克还为冲突中的个人、夫妻和组织担任教练，并应请求担任调解人。
朱莉·斯泰尔斯 Julie Stiles
美国健康和变革教练、Theta Healing®实践者、连接意识实践者、作家和演讲者。她致力于为人们赋能，使人们充分地生活在他们的疗愈旅程中，并通过激发他们自身幸福的力量，从根本上改变他们与疗愈的关系。她是综合营养学院的毕业生，并在肯尼迪大学获得了意识研究的硕士学位。朱莉还是播客《自身免疫性冒险》的创作人和主持人。她出现在美国之音和全美广播节目中，激励人们把挑战当作冒险来生活，创造他们希望在生活中看到的改变。
目录 前 言… 1本书的架构 …3
如何使用本书 …5
第一章从争论到协作 …1
人际冲突的代价 …6
冲突的产生 …8
如何化解冲突 …10
权力在谁手中？ …12
摆脱权力斗争 …15
观点的力量 …17
做自己的调解人 …21
“权力共享”的力量 …23
第二章由内开始：自我连接 …29
内在工作 …32
冲突中的“战斗、逃跑或冻住” …33
自我连接流程（SCP） …38
练习自我连接流程 …40
强化自我连接流程 …42
压力下的自我连接 …44
已经和自己连接了——现在做什么？ …47
第三章保持力量：面对冲突时回到当下 …51
被刺激到 …54
关系模拟器 …55
应对冲突的能力 …56
设定强度练习 …60
强度练习 …62
在日常生活中体验强度 …74
攀爬强度的山峰 …74
第四章从评判中获得自由：化解敌人形象 …79
敌人形象付出的代价 …84
化解敌人形象流程（EIP） …86
练习化解敌人形象流程 …96
积极的“敌人形象” …99
化解敌人形象流程的蓝图 … 101
自由行动、自由转换 … 102
第五章解决问题路线图：进行困难对话 … 107
什么是困难对话？ … 111
挑战 … 112
调解内在冲突 … 121
把连接当成一个反复的过程 … 132
解决问题阶段 … 135
高阶调解技能 … 140
关于地图的说明 … 151
受到刺激时的连接 … 153
当下的冲突：理想和现实 … 155
处理“不” … 159
如何练习人际调解地图… 162
在冲突发生前制止它 … 166
第六章改变之路：达成协议 … 171
先连接后达成协议 … 177
给予和接受 … 178
主协议 … 180
支持性协议 … 182
修复性协议 … 185
当下可行的协议 … 188
诚信和协议 … 191
行为改变的迭代过程 … 192
当协议无法履行 … 194
回到选择 … 197
第七章从沉思到反思：转化对话后的评判 … 199
自我总结 … 203
哀悼 - 庆祝 - 学习（MCL） … 204
从庆祝开始 … 216
练习哀悼 - 庆祝 - 学习 … 218
第八章超越评判而生活：把学习融入生活 … 221
学习循环 … 225
跳出“避免循环” … 229
求助！我用哪张地图？ … 232
引导对话循环 … 234
日常练习 … 239
哀悼 - 庆祝 - 学习还是化解敌人形象流程？ … 244
初始体验和选择 … 250
结 语一次次的对话 … 253
让我们的谈话进行下去 … 256
在连接中前行 … 258
成功是什么？ … 261
一种生活方式（而非快速解决问题） … 262
选择和自我认知 … 263
附 录 … 267
附录1 感受列表 … 269
附录2 人类共通的需要/价值观列表 … 271
附录3 自我连接流程（SCP） … 274
附录4 强度练习 … 276
附录5 化解敌人形象流程（EIP） … 281
附录6 人际调解地图（IPM） … 283
附录7 人际调解地图（IPM）练习 … 285
附录8 九种调解技能 … 291
附件9 哀悼 - 庆祝 - 学习（MCL） … 293
附录10 飞行模拟器 … 295
致 谢 … 297