《像高手一樣溝通》陳亮嘴『EPUB電子書下載』

內容簡介

本書是專為職場人打造的職場溝通術。書中從職場溝通的誤區、職場中常見的溝通模型、如何與領導溝通、如何與下屬溝通、如何與客戶溝通等七個方麵入手，幫助你發現自己在溝通過程中可能陷入的誤區，讓你正確認識職場溝通，並學會在各種工作場景中與各類角色進行有效溝通。不管你是想與高層領導溝通，還是與挑剔的客戶溝通，抑或與自己的親朋好友溝通，都能從這本書中找到對應的模型和方法。

相較於枯燥的方法論類圖書，本書中有大量豐富的對話場景、真實的溝通案例和模型圖，你可以從中了解到很多溝通高手所擁有的高效溝通能力，並學習他們在多種場景之下溝通的恰當方式和實操方案，進而獲得直接、快捷、有效的幫助，最終快速掌握溝通的主導權，達到高效溝通的效果。

作者簡介

陳亮，筆名陳亮嘴，曾就職於知名國企。團隊溝通培訓師、知名企業戰略顧問，有21年實戰培訓經驗，曾在北京大學、清華大學、中南大學等全國性的論壇演講約600多場次，總結出了一套實用、簡單、易操作的溝通技巧，目的在於幫助職場人自信開口、得體溝通，提升職場核心競爭力，為職業發展保駕護航。

目錄

字符集：GBK像高手一樣溝通
五種重要人物關係的溝通之道
序言
你有沒有想過，在職場上，哪類人最吃香、最
“值錢”？
這是一個既簡單又經典的問題。很多人的答案可
能是：高效專業的人、踏實肯幹的人、有人脈資源
的人……
當你真正置身於職場之後，你會發現，不論是高效
專業的人、踏實肯幹的人，還是擁有豐富人脈資源的
人，想要在職場中大放異彩，一定離不開一種更重要的
能力——溝通能力。如果你隻會做、不會說，那麼即使
你很努力、很出色，也很容易被忽視。刷新職場存在感，
獲得領導賞識，得到同事和下屬的助力，才能實現自我
的快速成長，而這些都離不開溝通。
那麼，到底什麼是溝通呢？那些溝通高手都是怎麼
溝通的？
溝通就是口才好、能說會道嗎？溝通就是傾聽和讚
美嗎？
你想給領導匯報工作，如何溝通，才能既讓領導看
到你的努力和成績，又不會顯得你居功自傲？
你發現下屬執行力不夠，如何溝通，才能既激發下
屬的工作積極性和創造性，又不會讓下屬覺得你不近
人情？
客戶明明有成交意願，卻怎麼都不肯下單，如何溝
通，才能讓客戶心甘情願地掏錢付款？
作為窗口服務的工作人員，遇到找碴兒的顧客，如
何溝通，才能讓顧客感到滿意、減少投訴？
……
可以說，職場中的溝通問題層出不窮。但溝通又是
職場的日常，不懂溝通，不會溝通，你可能就會在職場
中表現平平，甚至會處處碰壁。
本書從職場溝通的誤區、職場中常見的溝通模型、
如何與領導溝通、如何與下屬溝通、如何與客戶溝通等
七個方麵入手，幫助你發現自己在溝通過程中可能陷入
的誤區，讓你正確認識職場溝通，並學會在各種工作場
景中與各類角色進行有效溝通。不管你是想與高層領導
溝通，還是與挑剔的客戶溝通，抑或與自己的親朋好友
溝通，都能從這本書中找到對應的模型和方法。
相較於枯燥的方法論類圖書，本書中有大量豐富的
對話場景、真實的溝通案例和模型圖，你可以從中了解
到很多溝通高手所擁有的高效溝通能力，並學習他們在
多種場景之下溝通的恰當方式和實操方案，進而獲得直
接、快捷、有效的幫助，最終快速掌握溝通的主導權，
達到高效溝通的效果。
當然，並不是學會幾句話就能真正獲得溝通能力，
成為溝通高手，這個過程還需要你自己不斷地學習、實
踐和總結，從而逐漸掌握說話的技巧。希望這本書能幫
助你打開真正會說話、懂溝通的大門，讓你慢慢理解溝
通高手的含義，並能夠運用書中提供的模型、方法、技
巧和案例素材，為自己的工作助力，給自己的職場能力
加碼。
陳亮嘴
2024年8月1日
目錄
序言
第一章
不踩坑、不尬聊——有效溝通的基礎是什麼
千萬別踩坑——溝通的誤區/002
敢說話，還要會說話/002
溝通≠聊天/006
遠離三種溝通心態/009
關閉自嗨模式，啟動溝通閉環/013
有效溝通中，這些事要做到/016
溝通三角形，缺一不可/017
明確目的去溝通/020
溝通需要真誠的態度/023
換位思考去溝通/026
找準三個點，溝通不發慌/031
本章要點小結/036
第二章
溝通就是職場日常——了解常見溝通模型
觀點或結論先行效率高——PREP模型/040
聚焦事實不主觀——FIRE模型/044
用故事突出邏輯——SCI模型/047
學會“三明治”溝通法——EEE模型/049
真誠、有細節地讚美——FFC模型/052
接納別人的情緒——FOSSA模型/054
本章要點小結/059
第三章
突出重點不囉唆——如何與領導溝通
說服領導的溝通方式/064
闡述風險/065
說明利益/066
分析建議/067
匯報工作就四步/068
客觀陳述重點/068
呈現有效數據/071
提煉原因支撐/071
給出解決方案/073
分享總結三要點/073
提煉亮點/075
有效對比/075
問題和總結/076
與領導溝通，這些細節要注意/077
遇到不確定的問題，準備幾個方案/078
這兩種問題不要請示/079
本章要點小結/081
第四章
剛柔並濟有效果——如何與下屬溝通
如何給下屬下達指令/084
下達指令的八個要點/084
麵對不配合的下屬如何溝通/090
與下屬商討問題時巧妙激發其戰鬥力/093
有準備，多傾聽/093
多發問，多鼓勵/095
做到“三不要”/098
厲害的領導都會與下屬談心/099
五個疑問句，幫你駕馭溝通/099
跟下屬談心的關鍵/103
本章要點小結/105
第五章
擺正關係易溝通——如何與同事溝通
擺正關係，溝通更順暢/108
與合作關係的同事溝通的技巧/109
與競爭關係的同事溝通的技巧/112
與同事的暖心溝通術/115
提意見也可以“忠言不逆耳”/115
與老員工溝通的三個要點/119
得體有效地拒絕同事/122
化解與同事矛盾的話術/125
與同事溝通的那些小細節/129
敏感問題不討論/130
表達簡明扼要不拖拉/131
多說“我們”，少說“你”/133
重要的溝通提前約/135
平時多建立關係/137
本章要點小結/139
第六章
拿捏痛點易成交——如何與客戶溝通
利用痛點說服客戶/144
三個環節挖掘需求/144
產品介紹的五個流程/148
客戶不互動，怎麼辦/152
如何處理客戶的異議/155
回答價格問題不必躲躲閃閃/156
怎樣應對客戶的“考慮一下”/160
逼單成交有方法/162
抓住成交的時機/162
給客戶創造一個購買理由/165
促進成交的十個話術/170
本章要點小結/177
第七章
熱情親和好服務——如何與窗口顧客溝通
遵循本職的溝通規範/180
了解情況要耐心/180
永遠保持親和力/183
用好服務語，溝通更順暢/184
特殊情況如何溝通/186
化解衝突的溝通步驟/186
遇到不友善的溝通，如何處理/189
顧客要找領導投訴，如何處理/192
本章要點小結/195
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