《了不起的關鍵衝突》[加]利亞納·達韋『EPUB電子書下載』

內容簡介

三級管理者回避衝突，二級管理者解決衝突，一級管理者製造衝突！

關鍵衝突是解決一切難題的底層邏輯！有影響力的人都在用！

你是否懼怕打破同事之間的友好關係？你是否絕不主動挑起爭執，並以此為榮？你是否擔心指出問題會傷害其他人的感受？很遺憾，以上想法都是自欺欺人。

推遲決定或回避衝突，雖有助於你樹立“好人”形象，卻讓團隊在無形中積累“衝突債”，最終使團隊和個人都付出慘痛代價——團隊生產力下降、創新能力減弱，喪失競爭力；個人承擔著巨大的工作量，跟他人衝突不斷，日日帶著壓力回家。

利亞納·達韋博士歷經25年，總結世界500強公司的實戰經驗，提出了顛覆性的觀點：團隊需要關鍵衝突才能實現高績效。衝突是創新來源，也是發現和減少風險、提升效能的關鍵。

在本書中，作者幫助你識別和解決關鍵衝突，並巧妙地製造關鍵衝突，最終更高效地完成任務。作者還分享了數十個真實案例，通過場景化的案例分析、表格式指導工具，幫助你的團隊更好地踐行。

無論你是高管、部門經理還是小團隊負責人、需跨部門合作的員工，本書都將是你的實戰進階指南。

作者簡介

利亞納·達韋博士，世界500強公司谘詢顧問、作家、《哈佛商業評論》撰稿人、演講人。

過去25年，利亞妮·戴維博士一直致力於研究團隊合作，並因其獨特視角和個性化解決方案，得到世界500強公司認可，被親切地稱為“團隊醫生”。她服務過的客戶有穀歌、雀巢、沃爾瑪、西部數據、亞馬遜、美國超威半導體公司（AMD）、英華傑集團（AVIVA）、索尼等。

目錄

引言
第一部分識別衝突：從商業案例開始
第1章衝突債
衝突債，指的是所有應該被解決的事項都被高高掛起，無人問津。回避爭議話題，拒絕反對意見，或對真正的問題避而不談，都是導致衝突債堆積的原因。衝突債還會引發複利，並且以沮喪、消極怠工、信任受損的形式呈現。公司需要為衝突債付出沉重的代價。衝突債也會影響個人發展。
第2章衝突厭惡與衝突回避
衝突是健康人際關係中的一部分，也是抵禦有害關係的壁壘。衝突厭惡很正常，但要注意不要將之轉化為衝突回避。可以不喜歡衝突，但不要否認衝突。
第3章不做衝突的旁觀者
雖然表達異議在當時並非易事，但從長遠角度看，告訴別人他們需要了解的信息，哪怕是忠言逆耳，也是我們能做的最善良的事。不要再做衝突的旁觀者。參與進來，幫助矛盾雙方從更為客觀的角度解決問題。
第二部分解決衝突：衝突密碼
第4章建立溝通渠道
衝突常是因為人們在沒有了解他人的要求之前盲目行動而產生的。在問題出現之前，提早與你的領導、團隊成員、其他部門的同事建立溝通渠道，培養信任。這非常非常重要。對你的做事風格了解得越多，他們的信任也會越多。
第5章與他人建立聯係
與他人建立聯係能幫助我們化敵為友，共同解決問題。關注對方所說（未說）的話，了解他的利益所在。從他人的口頭語言和肢體語言中感知情緒。通過提問和觀察來找到支撐對方立場的價值觀與信仰，這是幫助我們打開衝突僵局的關鍵。
第6章提出解決方案
利用“兩個事實”策略，在列舉自己的優先考慮事項時，認可對方的優先項。如果想要在已達成共識的問題上采用另一種解決方案，可使用“根本原因”策略。與其反駁或批評一個不夠完善的方案，不如使用“影響力”策略。使用“假設”策略克服障礙。如果有多名利益相互衝突的參會方，使用“通用標準”策略讓所有人共同合作，找到一個可行的解決方案。如果以上所有的策略都失敗了，采用“承認不理解”策略。
第三部分製造衝突：創建衝突機製
第7章澄清預期
U型工具通過明確部門內不同層級的工作期待以及何時需要協助，能有效避免衝突。U型工具可以幫助你從上級那裏獲得所需的協助，同時可以避免不愉快的微觀管理和越級管理。
第8章衝突正常化
防水布工具可以幫助你明確不同職位的不同預期，以及彼此之間很難避免的鬥爭，從而使衝突正常化。利用防水布工具培訓團隊中發力過猛及發力不足的員工。解決團隊中因為一職多人和一職一人而導致的不平衡狀態。
第9章衝突習慣化
讓衝突保持高效的最佳方法，就是將無傷大雅的小矛盾作為日常生活的一部分，通過這種方式讓團隊其他成員逐漸適應。在處理新任務、新項目或麵對新角色時，多花一點時間明確期待。即使在日常對話中，也要隨時表達異議，創造適度的矛盾氛圍。
後記
彩蛋將良性衝突應用於家庭關係中
致謝
附錄1如何使用U型表格
附錄2如何使用防水布工具
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