路人也是顧客 內容簡介
本書屬“鬆下講經營”專題係列。該係列圖書在整理鬆下幸之助生前的演講、講話、對談、采訪等龐雜資料的基礎上精選編輯而成，記錄了鬆下幸之助麵對鬆下電器內部幹部員工、中小企業主、其他企業的中高層管理者等不同人群講話的完整內容。 本書收錄了鬆下幸之助在鬆下電器年度經營方針發布會上的講話，呈現了鬆下電器近十年的發展思路和實際情況。作為掌舵人，鬆下幸之助在企業內部強調全員營銷思維。 “所有人都可能購買過鬆下電器的產品，所有生意都可能以某種形式用上鬆下電器的產品。同樣，路上的行人也是我們的潛在客戶，甚至可能大量購買我們的產品。” “我尤其想對負責采購的各位同事說，大家負責公司的采購工作，會有很多和其他人接觸的機會，希望大家抓住多方學習的機會，即使身為甲方，也可以展示自己謙遜的一麵。比起銷售人員拚命努力，采購人員這樣做的效果會更加突出。”
路人也是顧客 作者簡介
[日]鬆下幸之助
鬆下電器創始人。1894年，出生於日本和歌山縣。9 歲時，獨自到大阪當學徒。23歲開始創業，一路帶領企業成長為全球性集團。1932年，產生了自己的哲學——鬆下哲學。1946年，創辦 PHP 研究所。1987年，應中國政府之邀在華建成合資工廠。1989年去世，享年94歲。2018年，榮獲中國政府頒發的中國改革友誼獎章，被譽為“國際知名企業參與我國改革開放的先行者”。代表作《道：鬆下幸之助人生哲學》《天心：鬆下幸之助的哲學》《道路無限》《開拓人生》。
路人也是顧客 目錄
第一章 做客戶的管家 / 001
彰顯傳統精神 / 003
積極是發展的基礎 / 005
強化技術，完善經營體製 / 007
成立綜合研究所 / 009
每件產品都要彰顯誠意 / 012
做顧客的管家 / 013
自發的責任感是關鍵 / 015
弘揚固有之美 / 018
普及“正確的奉獻” / 020
厚利多銷，帶動消費繁榮 / 022
開辟光明命運之路 / 024
用頭腦擺脫貧困 / 025
政治缺乏繁榮理念 / 027
國運取決於國民 / 028
第二章 經營要依靠眾人的智慧 / 031
始於通縮、終於通縮的一年 / 033
實施四本部製 / 035
本年度形勢 / 037
堅守傳統 / 039
提高技術和品質 / 040
滿足群眾的期待 / 043
既要獨立自主，又要尋求協作 / 045
人各有所好 / 046
正確的競爭方式 / 048
資本主義和民主主義 / 050
依靠眾人的智慧來經營 / 052
鬆下電器的前景 / 053
第三章 未來五年的展望 / 057
年度經營方針發布會反映企業增長情況 / 059
正確評價自己 / 060
戰後暗淡的第一步 / 061
七種限製 / 063
財閥指定的抗訴 / 065
解除公職後的不可思議之事 / 066
感謝各位工會成員的合作 / 067
五年的斷腸之念 / 069
之後的五年，公司快速發展 / 071
一陽來複的跡象 / 073
痛苦不是人生本態 / 074
五年後銷售額達到八百億日元 / 076
執行與大眾的無形契約 / 079
五年後研究費用達到十億日元左右 / 081
積極交換技術 / 083
把人才培養放在首位 / 084
保障代理商、零售店鋪的合理利潤 / 085
以奉獻得到奉獻 / 088
優秀的諫言者——工會 / 089
第四章 更嚴格，更認真 / 093
把荒年變成豐年的決心 / 095
生意增加，利潤卻減少 / 096
不會消失的安全感 / 098
自負心是否在作祟 / 100
斟酌著使用經費 / 101
無法判斷事物價值 / 103
唯有滿足嚴格的要求 / 106
千裏之堤毀於蟻穴 / 108
堅決改革銷售製度 / 110
對不起誠懇的代理商們 / 112
愛斯基電機的偉大飛躍 / 114
劃時代的創意努力 / 118
第五章 供應商和行人都是顧客 / 123
發布會的盛況體現公司的發展 / 125
完全達成了去年的目標 / 126
發展態勢良好也不要疏忽大意 / 127
遠沒達到內在充實的程度 / 129
“我好，別人也好” / 131
被誹謗也不批評 / 134
我們應該做什麼 / 134
作為產業人的真正驕傲與喜悅 / 137
確保合理的利潤才是真正的經營 / 138
提高銷售公司的經營能力 / 139
調動幹部的所有熱情 / 141
絕不原地踏步 / 143
每家工廠都達到世界水平 / 145
供應商和路人都是顧客 / 146
積極鼓勵技術人員前往海外留學 / 149
凡事皆有度 / 152
人事交流、薪酬和工會問題 / 153
正當把握和發揮自己的本質 / 156
第六章 不斷磨煉本領了嗎 / 159
鬆下電器以人為本 / 161
發揮領先一步的實力 / 162
經營不善的攝影公司 / 163
迅速果斷的經營 / 164
舉辦比賽，提高實力 / 166
實用價值與有生命力的設計 / 169
設計段位、經營段位 / 171
保持熱情，三年就會有改變 / 172
培養生產物美價廉商品的綜合生產實力 / 174
工作中的訓練 / 175
發揮部下力量的領導者 / 176
要求速度的時代 / 178
磨煉手藝 / 179
美蘇競爭中快速發展的太空科學 / 181
第七章 五年後實行雙休日製 / 183
即使是星期天，一月十日也按例召開
發布會 / 185
去年公布了十三項方針 / 186
四年實現五年計劃目標 / 188
企劃本部——科學經營 / 190
以合議製度為基礎，建立迅速決策機製 / 192
今年應該做什麼 / 195
出口翻了一番 / 198
為了確保合理利潤，還要繼續努力 / 200
經營者的熱情決定公司好壞 / 203
社會需求決定存在 / 204
思考達到世界高度 / 205
人人皆是我們的支持者 / 208
今年繼續開展技術人員海外派遣 / 210
合理調整人員配置 / 212
符合社會常識的薪酬體係 / 213
為贏得國際競爭，實施周末雙休製 / 214
對工會真誠以待 / 218
集結眾人智慧，開展科學經營 / 221
設立專門研究所，推進技術革新 / 223
鬆下電器的信譽度與日俱增 / 225
謀求海外飛躍式發展 / 227
鬆下幸之助生平年表 / 231