內容簡介
本書是用戶研究領域的標準性著作，它能幫助讀者構建完整的用戶研究方法體係，並用該體係其打造卓越的產品和服務。本書是作者在中興、騰訊、OPPO、唯品會等企業10餘年產品設計和用戶研究的經驗總結，係統總結和闡述用戶研究的流程、方法、工具，用戶研究在產品研發全流程中的應用，以及用戶研究經驗的總結和沉澱。全書共10章，主要分為三篇。
作者簡介
劉華孝，資深產品和用戶研究人士，兼具社會學和心理學教育背景。擁有10餘年的產品經驗和用戶研究經驗，先後供職於中興手機用戶體驗部、騰訊微信支付事業部、OPPO戰略部、唯品會客戶體驗部，深度參與了中興手機國內外市場調研與規劃、微信支付O2O產品規劃設計、OPPO中長期戰略規劃、唯品會用戶研究需求體係搭建等項目。
目錄
序言
前言
第一篇 用戶研究流程、方法與工具
CHAPTER 1第1章 全麵了解用戶研究
1.1 用戶研究是什麼以及為什麼需要用戶研究
1.2 用戶研究主要做什麼
1.3 用戶研究的應用場景
1.4 用戶研究的歷史、現狀與展望
1.5 用戶研究人員應該具備的素養
CHAPTER 2第2章 用戶研究流程與步驟
2.1 明確研究需求：如何提出一個好問題
2.2 調研方案製定與前期準備工作
2.3 收集數據
2.4 分析數據
2.5 呈現報告
CHAPTER 3第3章 數據收集基本方法
3.1 問卷
3.2 訪談
3.3 觀察
3.4 實驗
CHAPTER 4第4章 數據分析基本方法
4.1 數據分析基本思路
4.2 定性資料分析
4.3 定量數據分析
CHAPTER 5第5章 用戶研究的常用工具
5.1 用戶人物角色
5.2 用戶旅程圖
5.3 任務分析
第二篇 用戶研究賦能產品開發
CHAPTER 6第6章 產品開發前的用戶研究
6.1 人群細分與目標人群選擇
6.2 目標用戶洞察
6.3 概念測試：用戶對什麼樣的創新方案更感興趣
6.4 聯合分析：用戶是如何根據產品配置選購產品的
6.5 最小可行產品測試：我們的想法和創意會不會受用戶歡迎
CHAPTER 7第7章 產品開發中的用戶研究
7.1 A/B測試：哪個版本更好
7.2 可用性測試：產品是否對用戶友好
7.3 內容測試/營銷賣點測試：用戶是否理解我們想要傳達的信息
7.4 價格測試：產品該如何定價
CHAPTER 8第8章 產品上市後的用戶研究
8.1 用戶回訪：在用戶看來產品表現如何
8.2 NPS與滿意度測評
8.3 項目複盤
第三篇 用戶研究落地、沉澱與個人思考
CHAPTER 9第9章 用戶研究成果落地與沉澱
9.1 將調研結論轉化為業務需求
9.2 推動結果落地
9.3 用戶研究沉澱
CHAPTER 10第10章 關於用戶研究的個人思考
10.1 個人提升與成長
10.2 用戶研究工作中的痛點
10.3 其他問題
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