內容簡介
人際關係與溝通對任何人來說都是十分重要的課題，本書以人際關係、人際交往、人際溝通過程為主線，逐一介紹了認識自我和他人、基本人際關係、互相交流的原因、互相交流的方法、人際溝通的技巧，以及職場中與同事、上司、下屬、客戶的溝通方法等內容。本書注重實踐性教學，希望通過案例分析、遊戲、情境訓練幫助讀者在“做中學，學中做”中將知識內化。
本書配有課程標準、電子教案、電子課件、講義、視頻案例、文本案例、實訓指導手冊、各類題目參考答案、模擬試卷等教學/學習資料，索取方式參見附錄中的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
本書為高職高專相關課程教科書，還可作為各類培訓機構的培訓用書，也可供自學者參考使用。
作者簡介
龍璿，海南經貿職業技術學院副教授，主講市場營銷、公共關係實務、人際關係與溝通技巧等課程，出版《熱帶農產品運輸管理實務》《市場營銷學》《人際關係與溝通技巧》等教材
目錄
上篇 人的一生離不開人際關係
第一章 我們生活在社會關係中2
學習目標2
關鍵概念2
導引案例2
第一節 為什麼社會關係對我們如此重要3
一、社會關係是人的本質需要3
二、建立社會關係是人的歸屬需要3
三、良好的社會關係是人健康、全麵發展的需要4
知識營4
案例鏈接6
訓練營6
第二節 處理人際關係的基本原則7
一、誠信原則7
二、交互原則7
三、尊重原則7
四、互惠原則7
五、寬容原則8
知識營8
案例鏈接9
訓練營10
第三節 如何構建良好的人際關係10
一、個體交往10
二、社會交往11
三、網絡交往12
知識營12
案例鏈接15
訓練營16
知識鞏固與實踐訓練17
自我認知18
第二章 人際交往從認識自我和他人開始20
學習目標20
關鍵概念20
導引案例20
第一節 怎樣認識自我和評價自我21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性21
二、自我評價時高時低21
三、自我概念穩中有變22
知識營22
案例鏈接23
訓練營23
第二節 如何在人際交往中管理自我形象24
一、自我形象的重要性24
二、自我形象六要素24
三、自我形象管理25
知識營27
案例鏈接28
訓練營28
第三節 理解人與人之間的差異29
一、人的性格類型鑒別29
二、幾種性格類型30
三、認知偏差33
知識營33
案例鏈接33
訓練營34
知識鞏固與實踐訓練34
自我認知36
第三章 我們周圍的人際關係39
學習目標39
關鍵概念39
導引案例39
第一節 親子關係40
一、左右孩子一生的親子關係40
二、親子關係的特點41
三、與父母溝通的技巧41
知識營42
案例鏈接43
訓練營44
第二節 師生關係45
一、大學師生關係的特點45
二、與老師交流的原則47
三、與老師交流的藝術47
知識營48
案例鏈接48
訓練營49
第三節 同學關係49
一、大學生人際交往的基本特點50
二、影響大學生人際關係的主要因素51
三、大學生人際交往的原則52
四、大學生人際交往的技巧53
知識營54
案例鏈接54
訓練營54
第四節 戀愛關係55
一、大學生的戀愛特點55
二、學會在愛情中成長56
三、正確麵對愛情引發的困惑57
知識營58
案例鏈接59
訓練營59
知識鞏固與實踐訓練60
自我認知61
中篇 構建和諧的人際關係需要人際溝通
第四章 人們為什麼會互相交流64
學習目標64
關鍵概念64
導引案例64
第一節 人的成長離不開與他人的交流65
一、人成長的過程就是與他人溝通交流的過程65
二、人們通過溝通建立、發展和改善人際關係65
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想66
四、人際溝通是自我認識的需要66
五、人際溝通是保持身心健康的需要66
知識營66
案例鏈接68
訓練營68
第二節 影響人際溝通的因素69
一、文化因素對人際溝通的影響69
二、環境因素對人際溝通的影響71
三、個人因素對人際溝通的影響72
知識營73
案例鏈接73
訓練營74
第三節 如何培養人際溝通能力75
一、意識和思維方麵的溝通能力75
二、情緒方麵的溝通能力76
三、表達方麵的溝通能力78
知識營79
案例鏈接80
訓練營80
知識鞏固與實踐訓練81
自我認知82
第五章 人們怎樣互相交流84
學習目標84
關鍵概念84
導引案例84
第一節 人際溝通的兩種方式及網絡溝通85
一、語言溝通85
二、非語言溝通86
三、網絡溝通90
知識營92
案例鏈接92
訓練營92
第二節 人際溝通的基本步驟93
一、做好溝通前的準備工作93
二、確認對方的需求93
三、準確闡述自己的觀點95
四、恰當地處理雙方的異議95
五、達成協議96
六、履行協議96
知識營96
案例鏈接97
訓練營98
第三節 如何消除人際溝通的障礙98
一、為什麼會存在人際溝通障礙98
二、人際溝通障礙的類型99
三、克服人際溝通障礙的方法102
知識營102
案例鏈接102
訓練營103
知識鞏固與實踐訓練103
自我認知105
第六章 我們需要掌握的人際溝通技巧107
學習目標107
關鍵概念107
導引案例107
第一節 有效發送信息108
一、明確信息的接收對象108
二、確定恰當的發送內容108
三、選擇合適的信息傳遞形式109
四、選擇合適的信息傳遞時機109
知識營109
案例鏈接109
訓練營110
第二節 有效傾聽111
一、傾聽的原則111
二、傾聽的類型111
三、有效傾聽的技巧112
知識營113
案例鏈接113
訓練營114
第三節 有效提問114
一、提問的原則115
二、有效提問的技巧115
知識營117
案例鏈接117
訓練營118
第四節 有效反饋118
一、反饋的原則118
二、有效反饋的技巧119
知識營121
案例鏈接122
訓練營122
第五節 有效的肢體語言122
一、恰當運用肢體語言的技巧123
二、改善自己的肢體語言123
三、洞察對方的肢體語言124
知識營124
案例鏈接124
訓練營125
知識鞏固與實踐訓練126
自我認知127
下篇 職場中的人際溝通
第七章 初入職場—職場中的人際關係130
學習目標130
關鍵概念130
導引案例130
第一節 了解工作環境並進入職業角色131
一、盡快了解工作環境131
二、盡快適應職場人際關係132
三、盡快進入職業角色132
知識營132
案例鏈接133
訓練營134
第二節 職場人際關係解析134
一、職場人際關係的特點134
二、影響職場人際關係的因素135
三、職場人際關係的發展過程135
四、職場人際關係的處理原則136
知識營137
案例鏈接138
訓練營138
第三節 與不同性格類型的人溝通的技巧139
一、性格矩陣圖139
二、四種性格類型的特點140
三、不同性格類型的人之間的相處之道140
知識營143
案例鏈接143
訓練營143
知識鞏固與實踐訓練144
自我認知146
第八章 與同事溝通的技巧——伸出你的手147
學習目標147
關鍵概念147
導引案例147
第一節 熟悉工作環境並融入團隊148
一、要盡快“入鄉隨俗”148
二、融入同事的愛好之中148
三、增進與同事的交往和溝通148
知識營149
案例鏈接149
訓練營149
第二節 認識你的同事150
一、同事之間的差異150
二、四種典型的同事150
知識營152
案例鏈接152
訓練營152
第三節 與同事相處的原則、技巧與禁忌153
一、與同事相處的基本原則153
二、與同事相處的基本技巧155
三、與四種典型同事相處的技巧156
四、與同事相處的禁忌157
知識營158
案例鏈接158
訓練營159
知識鞏固與實踐訓練160
自我認知161
第九章 與上司溝通的技巧——抬起你的頭163
學習目標163
關鍵概念163
導引案例163
第一節 認識你的上司164
一、上司難相處的原因164
二、四種典型的上司165
知識營166
案例鏈接166
訓練營167
第二節 與上司相處的原則、技巧與禁忌167
一、與上司相處的基本原則167
二、與上司相處的基本技巧169
三、與四種典型上司相處的技巧170
四、與上司相處的禁忌172
知識營174
案例鏈接174
訓練營175
知識鞏固與實踐訓練175
自我認知177
第十章 與下屬溝通的技巧——打開你的心扉178
學習目標178
關鍵概念178
導引案例178
第一節 認識你的下屬179
一、看待下屬的幾種觀點179
二、四種典型的下屬180
知識營181
案例鏈接182
訓練營182
第二節 與下屬相處的原則、技巧與禁忌183
一、與下屬相處的基本原則183
二、與下屬相處的基本技巧183
三、與四種類型下屬相處的技巧185
四、與下屬相處的禁忌186
知識營187
案例鏈接188
訓練營188
知識鞏固與實踐訓練189
自我認知191
第十一章 與客戶溝通的技巧——拿出你的真誠193
學習目標193
關鍵概念193
導引案例193
第一節 銷售溝通概述194
一、銷售關係中的溝通風格194
二、客戶的類型195
三、與客戶溝通的原則195
知識營196
案例鏈接196
訓練營197
第二節 與客戶溝通的技巧197
一、與客戶溝通的基本技巧197
二、與不同類型客戶溝通的技巧202
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑203
知識營205
案例鏈接205
訓練營206
知識鞏固與實踐訓練206
自我認知208
附錄211
自我認知參考意見211
更新勘誤表和配套資料索取示意圖211
主要參考文獻212