生活中總有這樣一類人，他們能夠引導對話走向並達成對話目的，能夠在不冒犯他人的情況下談論敏感的話題，在衝突中進行有效的溝通。他們知道如何讓他人輕鬆、自然地分享真實的想法。他們是如何做到的呢？在這本開創性的溝通...
