內容簡介
本書中，鈴木結合了近年來疫情給零售環境帶來的影響，分析了適用於當下的經營理念，能給在疫情中遭受影響的銷售行業從業者提供參考。
從頂著壓力創辦日本7-Eleven，到收購瀕臨破產的美國總部，再到疫情中仍穩坐零售業的王座，鈴木敏文似乎總能在逆境中創造出新的紀錄。他創造了“單品管理”這個獨有的管理名詞，將7-Eleven打造成亞洲最大的零售王國，被稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”。
他的成功秘訣，就是始終重視客戶體驗，不斷創造潛在需求。
在本書中，日本7-Eleven的創始人兼CEO鈴木敏文，結合自身60年來的經營管理經驗，講述了如何以客戶體驗為軸心，將品牌設計、產品開發、貨品選購、店麵布置、廣告營銷等關鍵環節串聯起來，為消費者打造更加舒適的購買體驗，實現品牌的長久繁榮。
7-Eleven的便利店模式在全球大獲成功，疫情下仍然有非常亮眼的表現。日本7-Eleven的創始人兼CEO鈴木敏文結合自身40年的經營管理經驗，講述了7-Eleven成功的秘訣——重視客戶體驗，創造潛在需求。
作者鈴木敏文是日本7-Eleven的創始人兼CEO，他被日本媒體稱為繼鬆下幸之助之後的“日本新經營之神”。在書中，他結合7-Eleven不斷創新的成功經驗，講述了先進的零售理念，以及和其他各行業一線成功人士的對談，總結了各行業通用的成功法則。
日本7-Eleven創始人鈴木敏文親口講述企業長盛不衰的秘訣！
36條黃金法則讓7-Eleven家喻戶曉！
7-Eleven便利店創始人——“日本新經營之神”鈴木敏文，結合自身60年的經營管理經驗，全麵公開讓美國總部起死回生、讓顧客不由自主進店消費的秘訣！
作者簡介
[日]鈴木敏文
Seven&I控股公司名譽顧問。
1932年出生於長野縣。從日本中央大學經濟學部畢業後，曾就職於東京出版銷售（現在的東販），1963年進入伊藤洋華堂。1973年創辦7-Eleven日本公司，1978年就任社長。1992年任伊藤洋華堂社長，2003年任伊藤洋華堂及7-Eleven日本董事長兼CEO。2005年成立Seven&I控股公司，任董事長兼CEO。2016年起任現職。著有《零售的哲學》《零售心理戰》等多部著作。
[日]勝見明
生於1952年。財經記者，長期采訪和研究企業組織與經營、人力資源管理的成功經驗和模式。著有《鈴木敏文的統計心理學》《用好員工的智慧》（與野中鬱次郎合著）等。
目錄
第1章進入銷售“事”的時代1- 疫情讓客戶體驗變得更重要003
2- 張弛有度的消費和自我獎勵性消費都是典型的客戶體驗型消費009
3- 引導方式會改變同一事物的銷售方式017
4- 重視客戶體驗催生的7-Eleven實驗店023
5- 為何客戶體驗價值變得日益重要？032
6- 兼顧價格和價值037
7- SevenPremium的年銷售額為何能接近1.4萬億日元？042
8- 要想傳遞客戶體驗價值，設計也很重要049
9- “銷售能力”就是提供令顧客滿意的體驗價值的能力056
10- 7-Eleven自創業以來一直為顧客提供體驗價值060
11- 賣方的哲學對客戶體驗價值來說很重要067
第2章客戶體驗經營需要什麼樣的思維方式？
12- 總是以顧客為出發點思考問題077
13- 任何領域都需要以顧客為出發點的思維方式082
14- 不是以“河流模式”，而是以“水井模式”思考問題088
15- 把真正的競爭對手定位為“不斷變化的顧客需求”095
16- 以顧客為出發點創建新的“事業鏈”102
17- 鍛煉經營的“動態視力”109
18- 不能捉“第二條泥鰍”116
19- 憑借突破性思維，以未來為起點思考問題126
20- 不要被“成功的報複”束縛住134
第3章如何創造出顧客追求的體驗價值？
21- 打破預定調和141
22- 找到“優質”和“簡便”之間的空白地帶148
23- 鍛煉假設能力①：起點是發出疑問158
24- 鍛煉假設能力②：找到“先行信息”165
25- 鍛煉假設能力③：兼具微觀和宏觀兩種視角171
26- 鍛煉假設能力④：用“水井模式”替代“河流模式”177
27- 鍛煉假設能力⑤：重視“外行的想法”184
28- 通過“重新定義”事物創造新價值187
第4章沿著客戶旅程思考戰略
29- 提出假設就是設想客戶旅程197
30- 在賣場這個“舞台”上創造“故事”201
31- 策展戰略：通過篩選創造新價值209
32- 以策劃能力提高“銷售能力”222
33- 當存在“高中低”價格區間時，顧客會選擇“中”227
34- 在客戶體驗時代，重要的是“以貼近顧客為目的的待客方式”234
35- 全渠道（網絡與實體的融合）零售是流通的最終形態243
36- 發現數據背後的新需求251
後記判斷時總是把“顧客”作為分母259
······