內容簡介
這是一本全媒體時代品牌危機管理的實戰方法論。
在全媒體時代，每個組織或個人都可能深陷輿論漩渦，麵臨“全民審判”的危機與挑戰。麵對危機，有的品牌憑借出色的公關能力再次獲得大眾好感，有的卻因頻頻“翻車”舉步維艱。危機公關，已經成為品牌生存的重要關卡。
本書以李國威老師30餘年品牌公關從業經驗及培訓內容為基礎，以危機發生時間線為敘事邏輯，詳細闡述企業在危機前需要做什麼準備，在危機發生時需要如何應對，危機發生後怎樣補救，避免殺傷力更大的二次危機等等。幹貨滿滿，極富實踐性，幫助企業跑贏危機，修複聲譽，實現自救。
作者簡介
李國威，網名“姐夫李”
國際關係學院文學學士，中國社會科學院研究生院新聞係碩士。現任中國國際公共關係協會理事，聞遠達誠管理谘詢創始人，有著近30年的媒體和企業公關從業經歷。
1989—1996年在新華社國際新聞編輯部、新華社倫敦分社、新華社河南分社擔任編輯和記者。
2002—2016年擔任通用電氣（GE）中國品牌與傳播總監，先後在通用汽車（中國）、華晨汽車、生力啤酒有限公司擔任公關傳播相關職務。
目錄
第一部分山雨欲來:風險中的品牌第一章危機觸發003
失控的無奈和必然003
危機的等級劃分007
危機觸發要素一：高喚醒情緒010
危機觸發要素二：主流媒體跟進012
危機觸發要素三：政府介入019
第二章危機管理：能力儲備金字塔029
能力基石：企業價值觀030
關鍵頭羊：領導力035
管理水平：流程規範047
硬實力：資源動員力052
軟實力：傳播技巧056
第三章危機預警：發現品牌的軟肋061
預防溝通：提前解除偏見061
漏洞排查：主要風險領域070
敏捷機製：感知蛛絲馬跡072
政策護欄：建立外部保護085
第二部分風暴中心：危機判斷和行動
第四章回應初始：正確判斷083
事實判斷：“後真相時代”迷局083
價值判斷：“多數價值”和企業價值090
利益判斷：誰在危機中得到什麼，會失去什麼？093
第五章應對策略105
堵：快速補漏105
疏：走勢引導110
攻：精準回擊118
第六章公關戰127
確定靶心：公關戰的目標131
知己知彼：公關戰的情報132
實力摸底：公關戰的兵力133
師出有名：公關戰的主題134
蓄勢出擊：公關戰的發動135
結局定性：公關戰的裁決136
3Q大戰回顧138
農夫山泉標準門事件147
第七章回應框架：設定準星167
不回應167
Who：以誰的名義，向誰回應？170
When：真的是“速度第一”嗎？181
Where：在何處回應？官微官網是唯一平台嗎？184
What:回應什麼？192
第八章情緒法則：六個“度”檢驗201
態度與速度：海底撈式道歉202
速度與尺度：外賣騎手困在係統裏207
高度與溫度：貨拉拉女乘客墜車212
氣度與尺度：羅振宇向王路道歉侵權213
氣度與溫度：英國女王就戴安娜王妃離世致全國同胞216
第九章關鍵人物：發言人221
統一口徑製度224
新聞發言人層級226
新聞發言人培訓227
第十章媒體應對：收斂與主動241
現場媒體：專業應對242
日常媒體關係：理性交往248
自媒體關係250
第十一章危機邊界控製259
危機的三個維度259
產品危機264
道德危機269
政治危機270
第三部分認識輿論：跳出誤區再起航
第十二章新媒體環境下輿論規律的變與不變279
巧尋杠杆：弱傳播理論282
順勢而為：輿論世界的規律288
危機中有所為有所不為290
第十三章重啟對話修複聲譽297
解決核心問題，獲得諒解298
倡導對話，重建信任299
脆弱期防範二次風險305
後記致這個時代的企業家311
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最後修改：2022 年 07 月 08 日
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