《如何擺平日常衝突》[美]艾伯塔·弗雷德裏克森『EPUB電子書下載』

內容簡介

在日常工作和生活中，難免會遇到類似這樣的時刻：坐地鐵時，你旁邊的人大聲公放視頻；工作討論時，你與同事意見相左；臨近考試時，你想再臨陣磨磨槍，朋友卻約你出門玩；選專業時，你想選自己熱愛的文學，家人卻強烈建議你選熱門的計算機……

這些時刻常隱含衝突，讓你糾結萬分，甚至如臨大敵。

這本書將帶領你以全新的視角認識衝突的本質，改變“衝突有害”的觀念，把衝突看作能帶給你真正機會的禮物。同時，它還將教你一些關於在衝突爆發前或衝突過程中如何選擇、交談、傾聽、表達、決策等方麵的原則、技巧、工具和策略，幫助你把對衝突的恐懼化作對自己能夠有效處理各類衝突的信心，再巧妙地將日常衝突轉變為新的積極事物。這樣，你將能夠把握住衝突帶來的機會，與家人、朋友、客戶、同事等人建立更和睦、更包容的關係。

作者簡介

艾伯塔•弗雷德裏克森（AlbertaFredricksen），曾做過大學老師、學校行政人員、人事經理、教練、公使，這些工作經歷為她應對衝突積累了豐富的經驗。目前，她在衝突谘詢領域已從業數十年，成功幫助過形形色色、各行各業的個人和公司，化危機為轉機，建立更緊密、更令人滿意的關係。

目錄

第1章　了解衝突的三個關鍵點
第2章　選擇的力量
第3章　尋求諒解並原諒他人
第4章　幫你在衝突中處理歷史遺留問題的七個妙招
第5章　衝突中要避免的五個錯誤
第6章　給予指導的藝術和科學
第7章　解決問題的基本步驟
第8章　如何做出艱難的決定
第9章　如何應對別人的憤怒
第10章　傾聽的藝術
第11章　如何傳遞信息
第12章　如何應對牢騷
第13章　拳頭五指表決，建立共識
第14章　要有勇氣
附錄A　一個簡單的行動計劃
附錄B　如何使用摘要備忘錄
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