《危機溝通》[英]阿曼達·科爾曼『EPUB電子書下載』

內容簡介

危機溝通是一項高風險的工作。對於公關經理和公關專業人士來說，應對危機的時刻可能是他們工作生涯中壓力最大的時期。

本書是危機應對的必備手冊，涵蓋了危機處理的三個階段，包括危機發生前的準備、危機發生期間應對措施，以及危機結束後如何構建企業複原力。它引導讀者實施每個階段的危機應對措施，提供要考慮的內容、應該做的事情以及改進的技巧和清單等詳細信息。

本書使讀者能夠應對任何類型的危機——無論是由內部錯誤、客戶行為造成的還是自然災害等情況。在案例研究和應對危機事件的例子的支持下，本書探討了領導力在危機中的作用，並製訂了以人為本的危機溝通計劃。本書是公關和公關專業人士保證公司正常運轉並建立真正、長期的發展戰略的重要指南。

作者簡介

阿曼達·科爾曼

危機溝通專家，英國特許公共關係協會(CIPR)及公共關係顧問協會（PRCA）成員。

曾任大曼徹斯特警察局企業傳播負責人，曾處理過一些重大危機，包括2017年的曼徹斯特體育場恐怖襲擊。參與了歐洲危機溝通、執法和危機期間社交媒體使用的研究。

目錄

第1章你是否準備好應對危機？
創建並測試危機溝通計劃/2
掌控“主流敘事”/4
製訂危機溝通計劃/8
共享危機溝通計劃/22
理解計劃/26
本章小結/36
第2章識別危機
了解危機的構成/40
剖析危機/44
危機應對準備的重要性/52
危機溝通專家的角色/58
本章小結/66
第3章運營應對：方法及與溝通的關係
起步階段/71
向誰學習？/80
軍事手段/80
緊急服務方法/85
其他方法/91
建立強而有力的危機管理框架/93
圍繞溝通開展危機應對/96
本章小結/104
第4章以人為本：做到員工優先
卷入危機的人員/109
建立聯結/110
內部受眾/111
學習語言/112
漫不經心的措辭/114
員工和危機後複蘇/117
員工參與是成功的根基/118
評估影響/131
員工的未來/132
本章小結/137
第5章高處不勝寒：危機中的領導者
驅動危機應對進程/140
危機領導者特質/142
正確的形象/151
領導者溝通力培訓/153
發言人的選擇/155
為發言人提供支持/157
保障員工福祉/160
領導者工作清單/162
本章小結/170
第6章社群影響：危機的後果管理
社群的構成要素/175
危機後果管理的概念/181
與受危機影響者及其家人合作/184
與受害者溝通/186
與受害者溝通的原則/188
進行利益相關者管理/192
本章小結/200
第7章確保員工支持
確認危機的影響/205
現代生活的壓力/207
創建組織複原力/208
創建社區複原力/210
危機前的福祉管理/212
危機中的福祉管理/214
複蘇時的福祉管理/215
理解“扳機點”的含義/218
溝通和福祉管理/220
本章小結/226
第8章踏上複蘇之路
理解危機後的複蘇/231
做出決定/232
針對危機後的複蘇開展培訓/239
複蘇的重點/240
當無法恢複正常時/242
長期複蘇的4R/244
匯報和評估/247
本章小結/251
第9章接下來會怎樣？
危機溝通的5P/256
時刻準備著/266
自下而上/267
即刻啟程/269
本章小結/269
······