人性阻力 內容簡介
全球頂尖商學院凱洛格商學院教授、著名行為科學家聯袂力作。
為什麼很多無可挑剔的好創意卻從未實現？為什麼產品明明很好，但就是賣不動？為什麼身為管理者想要推行新政策，員工卻消極不想行動？真正讓創新止步的往往並不是產品或服務缺乏吸引力，而是人性中那些無形卻強大的心理摩擦力。
想要激發變革，先要學會化解那些阻礙創新的力量！本書從個人創造力、行為科學、組織創新思維和組織變革等領域的研究出發，結合商業管理、公益活動、政府政策製定等多元案例，深入剖析讓人們抗拒新事物和新想法的4種心理摩擦力：慣性、惰性、情感、抵觸，並提供了克服它們的方法和創新工具。
無論你是想要推廣新產品的銷售人員、廣告策劃、產品經理，還是希望推動組織變革的企業高管，或是需要引導孩子健康成長的父母，抑或想要改變自己的普通人，這本書都能助你消除阻力，將其轉化為情感助力，順勢而為。
人性阻力 作者簡介
洛蘭·諾格倫
全球頂尖商學院凱洛格商學院教授，行為科學家。研究成果多次發表在《科學》《哈佛商業評論》等權威刊物上，曾獲實驗心理學理論創新獎，兩次獲得凱洛格年度最佳管理學教師獎。
組織變革領導者，行為設計機構Aerocept創始人。以幫助人們在自己的組織中創造變革為使命，與世界各地的公司合作，幫助它們解決行為改變過程中遇到的各種問題。
戴維·申塔爾
凱洛格商學院創新與創業學教授，屢獲殊榮，教授課程包括創業、設計思維、醫療創新和創造力等。除了教學之外，還擔任凱洛格商學院澤爾研究員項目的教務長，該項目是一個創業加速器項目，旨在幫助學生企業家成功啟動或收購新企業。
擁有超過20年創業、設計和創新領域的實踐經驗。曾在全球知名設計公司IDEO任職10年，目前擔任其谘詢顧問。同時擔任專注於投資日本設計領域初創企業的早期風險投資基金D4V的全球顧問，醫療保健技術風險投資公司7Wire Ventures的運營合夥人，以及支持醫療健康初創企業的創新中心MATTER的聯合創始人。
人性阻力 目錄
推薦序一洞悉人性阻力，塑造你的銷售優勢張堅
思科中國區原副總裁
中國惠普政府事業部原總經理
推薦序二擁抱變革，從理解人性阻力開始
曹虎
科特勒谘詢集團全球合夥人、大中華及新加坡區域總裁
第一部分成敗的真正關鍵，在於化解心理摩擦力
第1章打動別人，不能隻靠吸引力
理解人性的新視角
“消失的顧客”之謎
推動改變必須突破的四種心理摩擦力
不可逾越的道德底線
第2章將人性阻力轉化為真正的助力
汽車銷售奇才阿裏·瑞達的“情緒心法”
“吸引力思維”有利也有弊
弊端1，壞事比好事更刻骨銘心
弊端2，“吸引力”代價昂貴且轉瞬即逝
弊端3，好處都在表麵，再強調也無濟於事
弊端4，吸引力越強，反作用力也越強
從人性阻力入手，才能真正讓改變發生
第二部分化解4種心理摩擦力，順勢而為
第3章慣性，熟悉總是讓人更安心
我們對熟悉和穩定情有獨鍾
外觀小改變，銷售大災難
身處完美夢境，你願意醒來嗎？
慣性如何扼殺創新
第4章克服慣性摩擦，為新事物營造老朋友般的熟悉感
5個小技巧，幫助人們適應改變
技巧1，重複
技巧2，從小處逐漸滲透
技巧3，找熟人代言
技巧4，用人們熟悉的事物做類比
技巧5，善用類比
善用相對的力量，製造心理上的錯覺
技巧1，增加一個極端選擇
技巧2，強調不理想的選擇
第5章惰性，人們對省力的渴望超乎想象
為什麼語言變得越來越簡單
交友中不可忽視的接近性原則
招聘中的隱性錄取傾向
努力的影響力實驗，見證惰性的力量
芝加哥大學的招生難題
第6章克服惰性摩擦，讓人毫不費力地接受改變
消耗與模糊性，衡量努力的兩個維度
創建路線圖，讓做事的路徑更明確
流線化行為，讓做事的路徑更精簡
流線化行為的兩種技巧
第7章情感，看不見的心情最需要留意
什麼樣的交友網站最受歡迎
我們購買產品的3大理由
是什麼讓受家暴的女性放棄救助
討價還價，讓采購部門又累又愛
為什麼明星員工也會受排擠
選擇帶給我們的拖延、猶豫和恐慌
第8章克服情感摩擦，深入人心，消除負麵情緒
給新手自信，樂器行的生意更火爆
找到表象之下的情緒
多問“為什麼”
調整心態，精準觀察你的受眾
90歲的IDEO設計師，洞悉老年視角
雇用客戶的Livongo，內置患者視角
第9章抵觸，為什麼我們會有抵製改變的衝動
老鼠、塗鴉和抵觸的起源
強有力的證據常常是最糟糕的證據
強行推銷的反效果
在什麼情況下抵觸最為強烈
第10章克服抵觸摩擦，讓你的受眾自我說服，深度參與
自我說服的力量
憑借一張卡片締造10年勝績的教練
詢問可以回答“Yes”的問題
讓員工樂於創新的方法
用共同設計凝聚人心
自我說服的3條規則
結語將人性阻力化為情感助力，讓人們擁抱改變
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