我們生活在一個高度互聯、民主的世界裏，每個人都希望被傾聽，分歧和衝突比以往任何時候都多，但鮮有人為此做好準備。我們要麼開始爭論，要麼開始避免爭論——結果可能更糟。本書作者從審訊人員、人質談判代表、成癮治療師...
