《設計關鍵對話》弗雷德·達斯特（FredDust）『EPUB電子書下載』

內容簡介

對話是人類最基礎的溝通方式之一。最理想的對話是自由、真誠坦率且開放的，能聯結和彌合參與者的經驗，實現共同的目標；而最糟糕的對話會滋生誤解和挫敗感，掩蓋真實意圖。在本書中，作者憑借多年協調跨國團隊、促成商業合作的經驗，將對話設計理念融入實踐並提出：

·對話本身可以被“設計”，既需要確定對話的目標，並製訂計劃，也需要保留對話的藝術性與趣味性；

·成功對話的“7C”框架，即承諾、創造性傾聽、清晰、語境、限製、改變和創造，這些要素共同構成一套工具，幫助人們更主動、更有策略地開展關鍵對話；

·創意對話不僅能推動實質進展，幫助我們從空談轉向行動，而且能化解分歧、探討難題，並始終指向積極結果；

·對話始終是一種具有創造性的行為，我們可以成為關鍵對話的創造者。

作者提供了從原則到實踐的完整方法，可以幫助職場人士、教育者和社會工作者解決低效溝通、情緒衝突和行動乏力等問題，通過設計對話場景與規則，實現從空談到行動的轉變。

作者簡介

作者簡介

弗雷德·達斯特

曾任全球頂尖設計公司IDEO的高級合夥人及全球執行董事。作為“以人為本”的設計理念與網絡化創新的領軍人物和實踐者，他長期幫助媒體、金融、零售和醫療健康領域的機構應對消費者行為變遷、社會趨勢演變、經濟壓力和新技術所帶來的顛覆性挑戰。在加入IDEO公司之前，他接受過建築師專業培訓，並曾與獨立藝術家和大型藝術機構合作八年。他現任帕森斯設計學院董事會主席，也是新學院大學、美國全國公共廣播電台（NPR）及聖丹斯學院董事。

目錄

目錄
第1章真正投入對話，讓分歧成為橋梁而非阻礙/001
放下執念，讓對話本身成為焦點/002
接納差異，在不同中尋找聯結/007
掌控對話基調，避免被動陷入僵局/010
聚焦核心，明確對話優先級/012
學會止損，避免無效對話消耗/014
用原則錨定對話方向與底線/015
對話需要勇氣，勇敢邁出聯結第一步/018
用記錄沉澱對話價值與方向/019
第2章跳出被動回應，讓傾聽成為發現與聯結的工具/023
剖析傾聽障礙，打破固有模式/026
超越表麵回應，深入理解本質/029
保持自我覺察，避免被情緒帶偏/033
給傾聽留有餘地，讓信息自然沉澱/035
換位思考，感受對方的視角與感受/039
用故事激活傾聽，讓理解更深刻/042
理性評判，在接納中篩選有價值信息/045
在輕鬆氛圍中釋放真實想法/047
傾聽是對話的基石，是聯結的前提/050
用視覺化方式捕捉傾聽中的關鍵/051
第3章破解語言陷阱，用共同理解錨定對話方向/055
明確術語含義，消除溝通歧義/057
簡化表達，讓對話更易被理解/065
賦予事物恰當名稱，傳遞核心意圖/073
識別潛在規則，引導對話走向/080
第4章重塑空間場景，讓環境成為對話的隱形助力/085
依據對話目的選擇適配空間/088
借助道具調節氛圍，助力對話開展/097
通過位置調整，改變對話氣場/104
充分利用空間潛力，激發對話活力/112
適時介入，讓對話回歸正軌/113
第5章用規則釋放創造力，讓對話有序且有張力/119
設定清晰規則，為對話劃界定向/122
集體參與規則製定，增強執行認同/122
讓規則本身更合理、易遵循/123
用時間節奏調控對話效率與深度/125
在限製中找自由，讓對話張弛有度/131
讓評判成為建設性力量/133
留意語言陷阱，避免溝通阻礙/135
動態調整規則，適應對話變化/137
在規則框架內激發創意火花/138
從遊戲中汲取對話設計智慧/140
第6章捕捉集體意識覺醒，讓對話成為變革的起點/145
在探索、反思與精進中推動改變/149
設定共同目標，凝聚改變動力/151
借助載體，突破敏感話題壁壘/155
識別並記錄改變，鞏固對話成果/160
在矛盾中尋找突破，促成深層改變/166
用鼓勵強化改變，維係對話動力/170
第7章從對話到行動，讓想法落地成為共同體的紐帶/173
用適度緊迫感推動對話成果落地/175
通過共同行動，強化聯結與認同/178
從空談走向實踐，讓對話真正產生價值/180
鏈接多元力量，為創造注入更多可能/182
在實踐中融合對話與創造/187
適應線上場景，保持對話效能/189
回顧對話歷程，沉澱創造智慧/194
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