內容簡介
本書匯集了德夫·帕特奈克在江普創意策略顧問公司的實務經驗與斯坦福大學的教學經驗。
這是一本用設計創新方法談企業管理的書，同時也像是一本現代設計史，從以銷售為設計目標的雷蒙德·洛威設計公司談起，到以人為設計中心的OXO，作者向我們揭示了企業如何運用設計界常用的“同理心”概念去了解消費者，建立企業增長策略與提高利潤，並打造一個以人為中心的組織文化。
作者簡介
德夫·帕特奈克（DevPatnaik）
江普創意策略顧問公司創始人兼首席執行官，斯坦福大學客座教授，為設計學院和商學院學生開設“發現需求”（Needfinding）一課，曾為通用電氣、惠普、耐克、塔吉特等諸多世界500強企業出謀劃策。
彼得·莫滕森（PeterMortensen）
《連線》雜誌專欄博客作者，江普公司創意策略顧問公司通信主管。
目錄
目錄讚譽
第一部分同理心
第一章 序言 /3
同理心＝增長 /6
反映你所見 /9
一步一步走出自我 /12
從Xbox遊戲機到Zune播放器 /15
第二章 “地圖”不是“版圖” /19
麥斯威爾咖啡公司銷毀咖啡 /24
IBM拆分的風波 /29
迪士尼的動物王國 /37
達美航空的飛行感受報告 /40
第三章 世界原來的方式 /43
Tubbs滑雪鞋 /46
與鼓手近距離地接觸 /51
妮娜·普朗克與倫敦的農夫市集 /60
資本家不是投機者 /63
當生產者遇到消費者 /66
第二部分創造廣泛的同理心
第四章 親和的力量 /71
物以類聚 /76
問題是經濟，笨蛋 /78
成功的挑戰 /84
生活在A計劃中 /85
選擇不反思 /89
第五章 穿別人的鞋走路 /91
鏡像神經元 /99
勞倫斯·泰勒撞斷喬·西斯曼的腿 /102
在工作中喚起鏡像神經元 /106
穿上別人的鞋子奔跑 /106
一切從好奇心開始 /112
第六章 經久持續的同理心 /113
信仰的勇氣 /117
皮克斯走進廚房 /118
邊緣係統 /120
購買世楷家具 /125
6.5萬人失業 /128
擁抱顧客計劃 /129
激發關懷感 /131
第七章 打開窗戶 /133
傑克·斯塔克開放了公司的信息 /134
1000個決策之和 /137
釋放同理心的組織 /138
打開企業的“窗戶” /140
簡化一切 /143
讓一切成為每天的常態 /145
讓一切轉化成體驗 /146
這一切與增長有關 /148
第三部分有同理心的結果
第八章 重新定義對世界的看法 /151
重新定義的三種類型 /153
看到世界，因為它看到了自己 /154
看到解決問題的新方法 /163
重新定義會改變商業的業態 /166
重新定義運動與休閑 /167
黑色是全新的黑色 /169
第九章 內部與外部身份的融合 /175
模糊了分界線 /180
邁克·基夫生活的兩個世界 /183
交友可以延長壽命 /189
第十章 黃金法則 /191
互惠的利他主義 /199
思維對身份的模糊 /200
告訴員工從垃圾桶裏撿垃圾 /204
黃金法則的三個層次 /206
當你親眼看到酷刑時才會了解酷刑 /208
第十一章 隱形收入 /213
用謙恭的態度打電話，提供服務 /216
與普通人的聯結 /217
沒有利薄產品 /227
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最後修改：2024 年 07 月 22 日
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