《業務流程：穿越從概念到實踐的叢林》陳果『EPUB電子書下載』

內容簡介

業務流程是一係列有序的活動、任務或操作，旨在實現特定的業務目標。這些流程通常橫跨多個部門和職能，強調任務順序、交付方式以及參與者之間的協作和信息流動。本書從企業實務角度切入，聚焦“業務流程管理”這一管理體係，沿著卓越運營、組織轉型、數字化三個維度進行係統化闡釋，旨在幫助企業使用科學的管理思想和技術手段來搭建業務流程。本書還通過對業務流程管理的發展歷程和APQC PCF等國際性標準的介紹，以及對行業標杆企業實踐案例的分析，澄清了常見的概念混淆和實務誤區，以助力企業明確方向，“穿越從概念到實踐的叢林”。

作者簡介

企業知識開源計劃首席布道師，波士頓谘詢原董事總經理，IBM谘詢原全球執行合夥人，為企業提供企業級IT解決方案和數字化產品的谘詢服務。在中國管理谘詢和IT谘詢行業有24年從業經驗，在消費品和零售、高科技、冶金和化工、汽車和機械、物流、銀行、保險等行業領域，為國內外100多家企業交付了谘詢服務項目。

目錄

|目　錄
第1章　什麼是業務流程　/　1
1.1　流程和業務流程概念辨析　/　5
1.2　活動鏈都是流程嗎　/　15
1.3　流程識別　/　25
1.4　流程建模　/　45
1.5　流程績效和對標　/　70
1.6　用戶旅程和流程　/　78
第2章　縱覽業務流程管理　/　93
2.1　流程管理的起源　/　98
2.2　BPI：流程改進　/　106
2.3　BPR：業務流程再造和再設計　/　116
2.4　BPE/BPM：流程工程和流程管理　/　129
2.5　企業架構　/　141
2.6　流程管理的治理機製　/　151
2.7　變革管理　/　170
2.8　中外流程管理文化比較　/　181
第3章　用流程來做管理　/　189
3.1　商業模式　/　193
3.2　運營模式　/　200
3.3　組織協作　/　214
3.4　結構轉型　/　226
3.5　風控合規　/　240
3.6　績效提升　/　251
3.7　基於流程的成本　/　263
第4章　流程管理數字化　/　275
4.1　流程管理技術棧　/　279
4.2　業務應用軟件　/　300
4.3　從流程管理到自動化　/　312
第5章　流程智能　/　327
5.1　什麼是流程挖掘　/　331
5.2　流程挖掘的應用　/　335
5.3　任務挖掘　/　345
5.4　流程智能的發展　/　348
寫在後麵　/　359
參考文獻　/　361
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