內容簡介
霍斯特·舒爾茨是世上受人敬愛、獨具創新、成績斐然的酒店經營者之一，他的客戶服務模式讓酒店行業煥然一新，成為業界標杆。在本書中，他將個人故事和他在多年商企領導生涯中積累的務實智慧穿插在一起，我們不僅能獲得解讀高端客戶服務的神功秘籍，還能尋獲工作成效和人際關係“兼得”之道。
作者簡介
略。目錄
讚譽譯者序
推薦序
作者簡介
致謝
寫在開始
引言 男孩和夢想
第一部分 服務你的顧客
第1章 走進顧客的內心
第2章 客戶服務人人有責
第3章 四大最高目標
第4章 處理投訴的藝術
第5章 三類客戶（以及三種讓他們流失的做法）
第二部分 與員工打好交道
第6章 別隻把員工當助手
第7章 首要之事
第8章 重複的益處
第9章 馭人者善催逼，領導者善激勵
第10章 跨越管理層與員工之間的鴻溝
第三部分 構建真正的領導力
第11章 領導之道是後天培養的技巧
第12章 願景宣言的重要性
第13章 隻會“憑感覺”的領導不是好領導
第14章 金錢與熱愛
後記 餘下的故事
最後修改：2022 年 11 月 03 日
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