內容簡介
營銷3.0揭示了營銷從產品驅動型營銷（1.0）到麵向顧客型營銷（2.0），再到人文精神營銷（3.0）的轉變，營銷3.0標誌著傳統營銷活動的頂點。<br/>營銷4.0關注的是以提升效率為核心的“數字化營銷”，以強化顧客在每個消費觸點的新體驗。<br/>營銷5.0兼具了營銷3.0人文精神和營銷4.0技術賦能，是更為高級的營銷框架。它是應用“類人技術”在整個消費者體驗過程中創造、傳播、交付和提升價值的活動。<br/>科特勒博士與其他兩位作者陳就學和伊萬·塞蒂亞萬一起，整合了營銷人員現在必須麵對的重要課題，包括日新月異的技術進步、消費者行為的變化，以及傳統商業模式的轉型。<br/>全書以詳盡務實的風格，描述了上述三種根本變化如何在市場、商業和技術層麵對企業產生深刻影響，進而幫助它們在產品和服務的營銷過程中成功應對新挑戰。作者在書中關注的是“以人為本的技術”理念，介紹了如何利用技術手段，比如，人工智能、自然語言處理、傳感器、機器人、增強現實（AR）、虛擬現實（VR）、物聯網和區塊鏈等，滿足顧客的非物質需求。<br/>無論企業規模大小，本書都可作為首席營銷官、高級管理人員，以及其他營銷工作者的實戰指導手冊。
作者簡介
菲利普·科特勒（PhilipKotler）
現代營銷學之父
美國西北大學凱洛格商學院營銷學榮譽退休教授，退休前在該校擔任國際營銷學S.C.莊臣教席教授。他被《華爾街日報》譽為“六位有影響力的商業思想家”之一，所獲獎項和榮譽，蜚聲國際。他獲得芝加哥大學經濟學碩士和麻省理工學院（MIT）經濟學博士學位。
科特勒教授已出版80多部暢銷著作，包括《營銷管理》《營銷革命3.0》《營銷革命4.0》《營銷革命5.0》等。
陳就學（HermawanKartajaya）
MarkPlus營銷公司創始人兼執行總裁，獲評英國特許營銷協會“奠定未來營銷業的50位哲人”。
伊萬·塞蒂亞萬（IwanSetiawan）
MarkPlus營銷公司首席執行官，負責幫助企業設計營銷策略。
目錄
目 錄譯者序
致謝
第一篇 引子
第一章 歡迎進入營銷5.0時代
—以人為本的技術時代 / 2
營銷4.0：數字化轉型時代 / 3
營銷5.0時代來了 / 4
什麼是營銷5.0 / 6
如何使用技術手段推動營銷工作 / 10
營銷5.0的五大構成要素 / 12
小結：以人為本的技術時代 / 15
第二篇 數字化時代營銷人員麵對的新挑戰
第二章 消費者代溝：
針對不同世代人群的營銷 / 18
服務不同世代消費者的挑戰 / 19
五個不同的消費世代 / 20
五個消費世代的人生發展階段 / 28
代溝和營銷演化 / 30
小結：針對不同世代人群的營銷 / 34
第三章 貧富兩極化：
打造具有包容性和可持續性的社會 / 35
不斷分化的社會 / 37
包容性和可持續性的重要意義 / 43
企業戰略和可持續發展目標的統一 / 47
小結：打造具有包容性和可持續性的社會 / 50
第四章 數字鴻溝：
實現技術應用的個性化、社會化和體驗化 / 52
數字鴻溝依然存在 / 53
數字化的風險和機遇 / 56
技術應用的個性化 / 62
技術應用的社會化 / 64
技術應用的體驗化 / 67
小結：實現技術應用的個性化、社會化和體驗化 / 69
第三篇 數字化營銷時代的新戰略
第五章 做好數字化準備的企業：
企業數字化沒有“一刀切”方案 / 72
案例研究：新冠肺炎疫情對數字化的加速作用 / 73
數字化程度評估 / 75
你所在的公司數字化程度如何？ / 81
推動消費者數字化轉型的策略 / 83
打造企業數字化經營能力的策略 / 84
強化數字化領導力的策略 / 86
小結：企業數字化沒有“一刀切”方案 / 88
第六章 下一代技術：
類人技術成為大勢所趨 / 90
下一代技術應用的崛起 / 91
下一代技術在企業中的應用前景 / 94
小結：類人技術成為大勢所趨 / 107
第七章 消費者新體驗：
機器有效率，人性有溫度 / 109
在數字化世界重構消費者體驗 / 110
觸點跟蹤：5A模型 / 112
消費者新體驗中的人機差異 / 114
利用下一代技術開發消費者新體驗：準備清單 / 121
小結：機器有效率，人性有溫度 / 129
第四篇 應用營銷技術的新戰術
第八章 數據驅動型營銷：
開發數據生態環境，實現精準營銷定位 / 132
單一客戶市場細分 / 133
設計數據驅動型營銷 / 138
小結：開發數據生態環境，實現精準營銷定位 / 144
第九章 預測性營銷：
主動預測市場需求 / 146
預測性營銷的應用 / 148
建立預測性營銷模型 / 154
小結：主動預測市場需求 / 159
第十章 情境化營銷：
打造個性化感知–響應體驗 / 161
開發智能感應基礎設施 / 162
提供三層式個性化體驗 / 170
小結：打造個性化感知-響應體驗 / 173
第十一章 增強現實營銷：
開發技術增強型人際互動 / 175
開發分層式消費者界麵 / 177
為一線服務人員提供數字化工具 / 183
小結：開發技術增強型人際互動 / 186
第十二章 敏捷營銷：
既快又好地實施營銷活動 / 188
為什麼需要敏捷營銷 / 189
如何開發敏捷營銷 / 191
敏捷營銷項目管理 / 200
小結：既快又好地實施營銷活動 / 202
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