內容簡介
這是一本麵向大眾的人際溝通作品。翻開一看，煩惱減半！
作者分析了200多種已知的認知偏見，包括刻板印象、權威謬誤、從眾效應、安慰劑效應等。揭示了在社交中產生尷尬、無益衝突的心理基礎，提出了8種溝通技術，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、隻說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等。
全書圖文並茂，具備學術依據和圖表說明，輔以生動有趣的實際案例，具有指導意義和應用價值。適合想要提升說服力和溝通技巧的讀者閱讀。讀者閱讀後，可以在生活中減輕爭執，在工作中更快達成共識，在人際溝通時對自己充滿自信。
作者簡介
從小透明到創建亞馬遜內部溝通流程，就憑一招鮮“特別會解決分歧”
［美］巴斯特·本森（BusterBenson）
曾任亞馬遜、推特、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人，擁有20年產品開發經驗，幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。現為寫作網站750words.com的首席執行官和專欄作家。
在亞馬遜工作期間，本森從一線客服做起，總結了一套與客戶溝通並解決問題（幾乎都是衝突和矛盾）的談話流程。這套流程後被應用於亞馬遜的UI產品線，用於更好地了解用戶需求，落地UI產品形態，顯著提升了亞馬遜的業務能力，節約了高昂的斡旋成本。後來本森協同兩位優秀工程師，創造了一套內部溝通及協作係統，使亞馬遜的員工更高效地工作，受到傑夫·貝索斯的支持和鼓勵。
目錄
目錄：為何我們不喜歡衝突？
誤解1：分歧很糟糕5
誤解2：爭論可以改變他人的想法12
誤解3：爭論會消失24
頭、心和手27
解決分歧，是一種溝通元技能34
1 觀察焦慮從哪裏來
一杯陳水引發的討論45
第一件要嚐試的事52
百吉餅會觸發焦慮嗎？56
從焦慮的核心著手61
2 傾聽內心的聲音
四種來自內心的聲音73
權力的聲音74
理性的聲音77
回避的聲音84
第四種聲音87
可能性的聲音90
第二件要嚐試的事94
3 培養誠實的認知偏差
認知偏差小匯總104
但說真的，我怎樣才能不偏不倚呢？116
第三件要嚐試的事120
4 為自己發言
有什麼是不能爭辯的？128
人人都有一張選票133
第四件要嚐試的事138
5 提出能帶來意外答案的問題
什麼樣的問題是好問題？145
分歧的四種果實149
第五件要嚐試的事157
6 主動創建討論
猴爪163
激烈的辯論164
第六件要嚐試的事187
7 營造中立的溝通空間
移民、包容和驅逐198
怎樣讓空間變得中立？212
第七件要嚐試的事217
8 接受現實，參與其中
頭的領域：什麼是真的？238
心的領域：什麼有意義？240
手的領域：什麼有用？242
第八件要嚐試的事243
後記247
致謝255
延伸閱讀261
注釋265
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最後修改：2022 年 09 月 16 日
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