《以用戶為中心》[美]陳峻銳『EPUB電子書下載』

內容簡介

用戶研究，是通過研究需求者的感知、認知、決策和行動，聚焦於需求者自身、產品業務屬性以及用戶環境，發現需求的驅動因素和阻礙因素，並通過滿足需求實現價值創造，最終為企業帶來業務增長。

本書從用戶研究的底層邏輯和原則到係統方法論，再到實戰技巧，總結了作者從事用戶研究的實戰經驗，搭建了用戶研究的係統框架，提供了清晰的思考模式和執行路徑，助力讀者成為用戶洞察專家。

作者簡介

陳峻銳

畢業於清華大學公共管理學院，用戶研究專家，擁有17年市場與用戶研究經驗、4年產品經理從業經驗及6年用戶體驗從業經歷，對用戶研究、體驗管理、數據分析、行業和競品研究領域有深度理解和認知。

曾任滴滴出行資深用戶研究專家，負責搭建了滴滴用戶體驗評價分析體係。

著作《匹配度：打通產品與用戶需求》。

目錄

Part1鳥瞰用戶研究
第一章　理解用戶研究/3
用戶研究是什麼/3
輸入：反饋視角——反饋促進改進的加速/9
分析：模型視角——模型是對世界的簡化/16
輸出：風險視角——研究其實是在降低不確定性/21
用戶研究價值的3個層次/29
辨證視角——基於研究的決策是什麼/37
☆本章小結/40
第二章　剖析用戶研究關鍵要素/41
用戶研究的兩種類型/41
用戶研究的5種基本工具/45
用戶研究的3個核心關鍵詞/56
用戶研究的5個分析維度/64
用戶研究的9個問題/70
☆本章小結/77
第三章　在企業內做用戶研究/78
企業為什麼看不見用戶的問題與需求/78
理想的用戶研究體係模型/85
企業如何選擇合適的研究方法/90
緊密結合業務生命周期進行用戶研究/97
搭建用戶研究的組織與資源分配機製/101
打造客戶為先的文化——讓企業客觀認識外部世界/104
☆本章小結/108
Part2用戶研究進階之路
第四章　用戶研究的行為準則/111
用戶是主角/111
聚焦事實/113
追蹤細節/116
接受不確定性/119
過程重於結果/123
保持反省/127
學會妥協/130
☆本章小結/134
第五章　成為卓越的用戶研究者/135
深入現場/135
塑造洞察力/141
提升格局/148
現場、洞察力、格局的關係/153
能力與素質/155
用戶研究專業的生命力/160
用戶研究者的成長路徑/166
專業成長的3個模型/171
成為用戶研究專家——無用才有大用/177
☆本章小結/180
第六章　在生活中磨煉/181
用臨床醫學思維去思考用戶研究/181
用戶研究應該學一點表演/185
發現用戶的B故事/189
紀錄片中關於用戶研究的辨證認識/192
生活的練習/196
運用用戶研究解決研究者自身的問題/200
☆本章小結/208
Part3用戶研究技巧拾珠
第七章　用戶深訪的技巧/211
基於需求的訪談提綱/211
訪談問題設計/219
訪談問題設計進階/223
如何讓問題持續深入地問下去/226
5Why分析法沒告訴你的秘密/231
如何詢問令人尷尬的問題/236
問題可以引導，但不要誘導/240
在焦點小組用好便利貼/242
☆本章小結/245
第八章　數據分析的技巧/246
數據分析的5層知識/246
數據分析的關鍵技巧/250
實驗/256
AB測試的錯誤打開方式/259
把數據變成洞察/263
盡信數不如無數/266
☆本章小結/273
第九章　其他研究執行的技巧/274
用戶研究在觀察什麼/274
案例研究的3個訣竅/278
趨勢預測/281
關注兩類特殊的用戶/287
如何搜索、匯總和分類信息/290
運用聯係圖進行概念梳理/293
用戶研究的東西方思維/302
用戶研究中的整合思維/305
用戶研究團隊的交流與管理/310
☆本章小結/315
尾聲　理解用戶研究的7句話/317
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